في ألمو، نحن ملتزمون بتقديم أفضل تجربة لعملائنا. نظرًا لطبيعة منتجاتنا، نقدم سياسة استرجاع وفقًا للشروط المحددة أدناه. يرجى قراءة الشروط بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
1. شروط الاسترجاع
- المنتجات غير المفتوحة: يُسمح باسترجاع المنتجات بشرط أن تكون غير مفتوحة وفي حالتها الأصلية كما تم استلامها، بما في ذلك التغليف الأصلي.
- مهلة الاسترجاع: يمكن للمشتري طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الجديدة تمامًا، دون أي فتح أو استخدام. يشمل ذلك الحفاظ على العبوة الأصلية وأي ملحقات كانت مرفقة بالمنتج عند استلامه.
2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- المنتجات المفتوحة: لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات المخصصة: لا يُسمح باسترجاع المنتجات التي تم تخصيصها وفقًا لطلب العميل.
3. عملية الاسترجاع
- طلب الاسترجاع: لإتمام عملية الاسترجاع، يجب على العميل إرسال طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام. يتضمن الطلب رقم الطلب وصورة للمنتج في حالته الأصلية.
- إعادة الشحن: يجب على العميل إرسال المنتج المسترجع إلى العنوان الذي سيتم توفيره بعد الموافقة على الطلب. يتحمل العميل تكاليف الشحن لإرجاع المنتج.
- معالجة الطلب: بعد استلام المنتج المسترجع، سنقوم بمراجعة حالته للتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع. قد يستغرق الأمر من 5 إلى 10 أيام عمل لمعالجة الطلب.
4. استرداد الأموال
- استرداد المبلغ: في حالة الموافقة على استرجاع المنتج، سيتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع التي استخدمها العميل عند شراء المنتج. رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، ما لم يكن المنتج معيبًا أو تالفًا.
5. التعديلات على سياسة الاسترجاع
نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الاسترجاع في أي وقت. في حال إجراء أي تعديلات، سيتم نشر السياسة المحدثة على هذه الصفحة ليتمكن العملاء من الاطلاع عليها.
